יש לכם מוקד מכירות קיים? התחילו לשווק חברות תקשורת וסיבים אופטיים

אינטרנט וסיבים אופטיים הם מוצרים שמתאימים במיוחד למכירה טלפונית: הלקוח כבר צורך את השירות, ולכן השיחה מתמקדת בהתאמת חבילה ובשדרוג תשתית ולא בבניית צורך חדש מאפס.

בשונה ממוצרים אחרים, כאן יש שלב מקדים חשוב — בדיקת זמינות התשתית בכתובת הלקוח. בדיקה מוקדמת מונעת עסקאות שאינן ניתנות למימוש וחוסכת זמן לנציג ולמוקד. ניתן להתרשם מהכלי בעמוד בדיקת סיבים.

השלב הבא הוא תיעוד מדויק של העסקה: פרטי הלקוח, הכתובת, החבילה שנבחרה ומה נאמר בשיחה. תיעוד מלא הוא מה שמאפשר להעביר את העסקה להמשך טיפול בצורה תקינה ולשמור על בקרה.

לכן ה־CRM וה־Back Office הם ליבת הפעילות: ה־CRM מנהל את הליד מהשיחה הראשונה ועד הסגירה, ומערך ה־Back Office מטפל בעסקה, בבקרה ובתהליכי ההמשך מול הגורמים הרלוונטיים.

מוקד קיים יכול להוסיף את התחום הזה כקו פעילות נוסף על גבי הצוות והעמדות שיש לו כבר, להתחיל בהיקף מדוד ולהרחיב בהדרגה בהתאם לביצועים ולהתאמה.